EL PERIÓDICO
BRUSELAS

La Comisión Europea considera que más de la mitad de las tiendas 'on line' de electrónica de consumo en Europa no cumple la normativa. La conclusión es fruto de una investigación sobre 369 sitios web que operan en el continente -algunos en varios países- y que revela que la gran mayoría incumple alguno de estos tres supuestos: proporcionar datos de contacto con comerciante, detallar todos los gastos de envío y del producto o informar sobre los derechos de devolución y reembolso.

"Más de la mitad de los minoristas que venden artículos electrónicos a través de la red defrauda a los consumidores", proclama la comisaría europea de Protección a los Consumidores, Meglena Kuneva. La investigación interna ha analizado 369 sitios web, de los que 15 operan en España y, en una segunda fase, llevará a que las autoridades de cada país se encarguen de pedirles que se ajusten a la normativa.

La UE recuerda que el comercio de bienes electrónicos a través de internet movió en el 2007 unos 6.800 millones de euros en Europa, y señala que uno de cada cuatro compradores on line ha comprado algún producto electrónico. También es este apartado el que se lleva más quejas: un tercio de las reclamaciones.

Informar en detalle

La comisaría -que también ha llevado la investigación sobre los precios de los billetes de avión en internet- insiste especialmente en que el cliente debe conocer cuál va a ser el precio final de producto y que no se deben dejar los gastos de envío para el final. Y ese derecho se vulnera en el 25% de las tiendas. "Hay sitios que llegan a prometer envíos gratuitos cuando se cobraban gastos de envío", señala.

También censura especialmente que no se proporcionen medios de contactar con el vendedor y que no sea posible ponerse en contacto con el mismo, lo que ocurre en el 18% de los casos. En en tiendas que operan en varios países, la comisaria exige la aplicación de normativas trasnfronterizas para resolver desaguisados.


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