Hola compañeros estoy trabajando como vigilante en un supermercado DIA y no me han dado ninguna operativa por escrito por lo que ando un poco perdido .La prioridad se la intento dar a la linea de caja y posibles problemas que puedan surgir en ella ,pero las encargadas y la dueña me dicen lo que debo hacer(por ejemplo entran gitanos y me llaman para que los persiga o quedate vigilando las botellas de alcohol ....es penoso lo se . ) y como quiero conservar ese puesto ya que me queda muy cerca de casa pues no quiero tampoco perder este servicio porque estoy seguro que si me niego a hacer estas cosas me cambiaran de manera isofacta .¿No pensais que esto lo deberia dejar zanjado la empresa cuando firman el contrato ? Saludos

a fuerza de poder equivocarme,creo que tendria que existir un protocolo.que dicte lo que tienes que realizar, comprobacion excintores,arco detector alarmas, etc y por supuesto vigilar, pero al gitano y" a la del abrigo de piel."(jjejejej).Si pones un poco de tu parte,que no lo dudo, conservaras el servicio y con el tiempo nadie te dira nada, o sera algo que sabras realizar. pero ya te digo que igual me equivoco.Mucha suerte y no te agobies.

Saludos 8)

ribereño escribió:

¿No pensais que esto lo deberia dejar zanjado la empresa cuando firman el contrato ? Saludos

Cuando salimos de la academia, (aunque algunos solo hayan asistido unas pocas horas, debido a las circunstancias de sus cursos), se supone que sabemos o deberíamos saber cuales son exclusivamente nuestras funciones, quien puede estar por encima de nosotros, y si necesitamos un protocolo a seguir en nuestras intervenciones, la empresa sin entrar en otro tipo de detalles, básicamente es la que nos organiza las horas de trabajo, y nos paga; Del resto nos ocupamos nosotros, por que nosotros somos los "profesionales", o al menos eso es lo que espera de nosotros, el cliente que nos ha contratado...

* Cuando puedas modifica el título del tema por favor:

Spoiler:

https://larondadelvigilante.activoforo.com/t2-normas-del-foro

Pues si como dices el profesional es el vigilante pero el cliente es el que parece que manda y mas en estos tiempos .

El cliente manda, pero desde mi inexperiencia creo que el trabajo en un supermercado deberia centrarse en la linea de cajas y alguna ronda interior como disuasion, pero no en un marcaje al hombre asi. Mas que nada porque el delito no se consuma hasta que no pasa de la linea sin pagar. Pero tambien es verdad que soy nuevo en este mundillo.

ribereño escribió:

Pues si como dices el profesional es el vigilante pero el cliente es el que parece que manda y mas en estos tiempos .

Bueno, en realidad estos tiempos no influyen demasiado, siempre hemos tragado carros y carretas, para contentar a todo el mundo "eso es imposible", y al final el único perjudicado es nuestro colectivo, solamente que ahora como vivimos tiempos difíciles laboralmente hablando, tenemos la excusa perfecta para continuar haciendo las cosas, igual de mal.

Que quede claro, que en mis palabras por supuesto me incluyo.

Exacto asi pienso yo pero ahi tengo a las encargadas y a la dueña pendientes de mi todo el rato .Se piensan que porque paguen una pasta por mi piensan que deberia ser como Chuck norris o no se

pero el servicio es nuevo? o antes estaba RAMBO?? ....preguntales que quieren y actua en consecuencia

Saludos 8)

Ellas que se centren en su trabajo, y tu en el tuyo, puedes darte una vuelta ante sus acusaciones, pero por sus presiones no puedes actuar de forma opresiva con la clientela, sin ningún tipo de pruebas, que el encargado de la seguridad que eres tu, "no tiene".

Entiendo que en numerosas ocasiones, necesitamos grandes dosis de conocimientos psicológicos, para explicar en que consiste nuestro trabajo, por supuesto de muy buenas formas, (para evitar conflictos innecesarios y no adecuados).

Si intento llevarme bien y ser respetuoso con los clientes ,veo fatal perseguir a los gitanos y no lo he hecho ,pero ahi viene la indefension ya que me han cuestionado desde el primer dia pero intento no me influya mucho

no es aplicable a todos los comercios, pero suele ser tónica habitual, que el cliente desee este método, control en zona cajas y zona arcos, control de zona bebidas y cosmética, normalmente son las zonas de productos más caros y fáciles de sustraer por lo que querrá que la controles más, siempre que para ellos, aparezca un sospechoso. Por lo que tendrás que descubrir cuales son los más peligrosos para el, no esta demás hacerles un seguimiento.

Te doy toda la razón y eres tu el profesional y tu quien debe marcar las pautas, si bien también hay que tener en cuenta que por muy iguales que seamos ante la ley, la experiencia nos enseña que hay colectivos e individuos que merecen una mayor atención, por simple estadística.
Espero que encuentres el equilibrio para contentar sino completamente a todos (algo imposible) si medianamente a la mayoría, tendrás que ser buen psicólogo para terminar llevándoles a tu terreno ¡suerte!

En este supermercado va mucha gente rumana ,gitanos y de todo tipo de personas .La verdad encuentro a todos sospechosos y la tienda es muy grande ,hay unas camaras de estas de los años 70 que van cambiandose de pasillos y no sirven para nada

ribereño escribió:

y me llaman para que los persiga o quedate vigilando las botellas de alcohol ...

No olvides que tu mayor labor es estar visible sin llegar a ser pegajoso, para de esta manera disuadir al amigo de lo ajeno, ¡nunca actúes!, si no has comprobado que realmente se llevan los productos sin pagar, "meterse algo en el bolsillo" aunque tiene toda la pinta de que su finalidad no será abonar su importe, mientras no salga de la linea de cajas, es algo que no puedes saber, por lo tanto mucho cuidado con este tipo de intervenciones precoces.

ribereño escribió:

En este supermercado va mucha gente rumana ,gitanos y de todo tipo de personas .La verdad encuentro a todos sospechosos y la tienda es muy grande ,hay unas camaras de estas de los años 70 que van cambiandose de pasillos y no sirven para nada

Cámaras prehistóricas, sin duda alguna, algo en tu contra...

Por cierto, fíjate si son todos sospechosos, que tampoco se te pueden escapar los ojos de las cajeras
Ellas lo saben, seguro que a mas de una le han sudado las manos, mientras hacían caja, y revoloteabas a su lado

Gracias es este tipo de ayuda la que busco ,por eso decia lo de sentirme respaldado por la empresa pero veo que sere yo el que tenga que comerse todos los marrones con las encargadas ,dueñas .

Gracias por vuestro tiempo tambien y un saludo

ribereño escribió:

Gracias por vuestro tiempo tambien y un saludo

Levanta ese ánimo, y duro con ello ¡que nadie te baje la moral!, mañana será otro día

Buenas noches.

Okey aunque parezca mentira hace unos dias me marche de un foro de vigilantes por las malas contestaciones que me daban por este mismo asunto y otros parecidos ,me decian que si era auxiliar,trucho y dije ahi os quedais ,por eso me alegro que me contesteis de manera correcta .Un saludo

En miempresa realizamos servicioen los lydl hasta hace unos meses que en Toledo dejaron de tener seguridad. Todo los serviciostenian su manual operativo . En todos existian camaras que esdonde estaba el vs la mayor parte del tiempo.
Que a un vs le diga como tiene que vigilar una encargada , una cajera o la señora de la limpieza..........................
El vs debe estar preparado para realizar el servicio que sea pero claro si llega y esta parado esperando que le manden
Saludos

ribereño escribió:

Okey aunque parezca mentira hace unos dias me marche de un foro de vigilantes por las malas contestaciones que me daban por este mismo asunto y otros parecidos

Te aseguro que no me parece mentira.

Si no tenemos bastante con nuestra rutina, y los problemas que tenemos que afrontar en nuestro día a día, como para encima aguantar el mal rollo y faltas de respeto de personas anónimas
Hiciste bien, en no participar donde no se te respeta, cualquier persona con un mínimo de dignidad hubiera hecho lo mismo.

Un saludo Ribereño

No estaba parado esperando a que me manden Urko ,no me dejan practicamente estar en cajas por eso insisto en el papel que juega la empresa que en mi caso no ha ido nadie por alli ,solo fue un inspector el 12 de abril a llevarme los informes para rellenar

No teneis manual operativo en el servicio. Los lydl soncomplicados te exigen resultados y a mi no me gusta comoson quien los llevan

No me han mandado ningun manual aun ,estoy abandonado practicamente es un DIA que lleva abierto desde el 11 de abril y alli solo ha ido un inspector el dia 12 para llevarme los informes diarios de servicio ,le pregunte la operativa y dijo ya te traere en los proximos dias la operativa pero se le debio olvidar .Saludos

Yo no tengo experiencia en este tipo de servicios, pero si ya son dificiles en las grandes superficies donde se actúa en equipo, en los pequeños supermercados donde no cuentas con respaldo me parecen tan delicados como atravesar cada día un campo de minas, nunca faltará un listo/a que pretenda enseñarte tu trabajo ni un/a sinvergüenza que trate de metertela doblada, si haces porque haces, si no haces porque no haces, si vas porque tu sitio está aqui, si no vas porque ¿para que se te paga? solo puedes mantenerte firme y cumplir honestamente lo mejor que sepas según tu propio criterio, habra veces que aciertes y veces que te equivoques, porque en contra de lo que parecen pensar empresas y clientes ¡somos humanos!
En cuanto a lo que comentas que sucede en algún otro foro, la agresividad que se muestra en algunos de ellos es un fenómeno como para que lo estudien los científicos, lo mas curiosos es que acto seguido los autores de los comentarios mas ácidos e hirientes acostumbran a rasgarse las vestiduras lamentando el escaso compañerismo (de los demás) y la falta de unión del colectivo ¡en fin!

Una vez mas suerte y paciencia ¡mucha paciencia!

Gracias Merry por tu comentario es de los servicios mas dificiles que he hecho en estos casi 3 años que llevo en Prosegur .Saludos

ribereño escribió:

No me han mandado ningun manual aun ,estoy abandonado practicamente es un DIA que lleva abierto desde el 11 de abril y alli solo ha ido un inspector el dia 12 para llevarme los informes diarios de servicio ,le pregunte la operativa y dijo ya te traere en los proximos dias la operativa pero se le debio olvidar .Saludos

Este mensaje me hace pensar que llevas casi un año en ese servicio, de modo que ya deberías poder discriminar las órdenes útiles de las que no lo son.

Esta claro que la encargada o el encargado del establecimiento, no son tus superiores jerárquicos, pero funcionalmente son ellos los que te tienen que indicar las particularidades del servicio.
Al fin y al cabo son los que mejor saben qué artículos son los que más desaparecen o con qué personas han tenido problemas en anteriores ocasiones.
Y son muy importantes para que te comuniquen cual es el protocolo de la empresa cuando se detiene a quienes han hurtado en el establecimiento. Hay empresas que denuncian (ellos) todos los hurtos y otras que nunca denuncian para evitar espectáculos en la tienda.
Si son de los últimos, entonces lo tienes crudo. A mi modo de ver, lo mejor en eso caso sería centrarte en tu labor de prevención y disuasión y mantener la de intervención ante el delito sólo para los casos realmente flagrantes y claros.

En mi opinión, y a falta de operativa, tendrás que guiarte por las funciones que te otorgan nuestras leyes y por la propia experiencia que vayas obteniendo.

Que te dicen que están desapareciendo cosméticos, te vas paseando por la zona con más frecuencia de la habitual. Que alguien te parece sospechoso (a tí) pues vas paseando de forma que seas lo más visible posible pero sin llegar nunca a perseguirle por la tienda. El resto del tiempo, paseando por la línea de cajas.
Y que nunca se te olvide que se acepta como válido que aproximadamente un 40% de las pérdidas en comercios, se deben al hurto interno (el que realizan los propios trabajadores).

Si eres VS o no, no me parece demasiado importante ya que dificilmente lo podemos saber. Pero si no lo fueses, no tardarás demasiado tiempo en tener algún problema en el que dificilmente podrás demostrar a que se debía tu presencia vigilando el supermercado.

Un saludo.

yo estuve trabajando dos meses en un DIA (ahora estoy sin curro), y al principio no iva mu bien, pero cuando le cojes el trankillo va bien, a mi lo ke me dijeron es ke preguntase a las cajeras o la encargada sobre los productos ke se llevaban mas o directamente se los comian alli dentro, yo en mi caso estaba la mayoria del tiempo por los pasillos, pero de vez en cuando echaba un vistazo a caja para ver si iva todo bien, cuando lleves un tiempo veras como va mejor la cosa, yo opino que estar en caja solo para intimidacion, porque si te quedas siempre alli, los cacos se llenan los bolsillos, tranquilo ribereño y suerte!!!
:campeon:

Me equivoque en el mes queria decir 11 de marzo no se porque puse abril ,hasta ese dia me he tirado de corre turnos 6 meses cada dia en una tienda de ropa y eso si que fue una mala experiencia .Saludos

EDITO
Gracias Aqualung me viene muy bien tu informacion y Jezaji igual y espero encuentres trabajo pronto .Bye

Tengo algo de experiencia en los Maxi Dia, pues estuve un año y en los Lidl algo menos como unos tres meses. Hablando del Maxi Dia tienes razon en la clientela por lo menos en el que yo estuve, el 95% de la clientela era de origen magrebi, rumana o de etnia gitana,este establecimiento supuestamente es el que mas vendia de la cadena en toda España. Yo controlaba normalmente desde la linea de cajas la entrada y dependiendo de los clientes me movia a un pasillo o a otro, pero siempre manteniendo bastante distancia e intentando que no se notara donde fijaba la vista, disimulando y haciendome el despistado y al pasar por la linea de caja entonces les paraba.Tuve muchas intervenciones y tenia a la Guardia Civil todas las semanas a por algun individuo que cogia.Algunas veces tuve que utilizar la fuerza y la Guardia Civil siempre me apoyo, pues ni ellos querian estar en esa zona, y el centro tambien me apoyaba en todo.Mi empresa perdio el servicio al salir otra vez a concurso y estuvieron intentando desde el centro que me quedara subrrogado,incluso llego a ir a hablar conmigo el delegado de zona de Dia y varias los jefes de la empresa adjudicataria del lservicio, pero no me interesaba.Te puedo decir que hechate para adelante y mucha suerte, cuando en el centro te vean que sabes hacer tu trabajo,te respetaran y entenderan tu forma de actuar.Mucha Suerte.

Gracias colchonero por tu comentario .Un saludo

Cuando empecé a hacer supermercados, no tenía mucha idea, la verdad y cada vez que le preguntaba a mi jefe se iba por los cerros de Úbeda, con lo cual aun peor.
Al final, cada vez que entraba en un supermercado por primera vez me dirigía al encargado y le preguntaba qué era lo que quería él que hiciera. Normalmente ya te indican: "pues mira, aquí roban mucho fiambre escondido entre la ropa" "aquí las colonias vuelan, las metes en carritos y echan a correr con ellos sin que nadie se de cuenta" "hay una chica que siempre viene en el cambio de turno y se lleva siempre dos paquetes de pañales" "aquí suelen venir adolescentes a robar alcohol"...
Yo suelo hacer como el compañero Colchonero, me clavo en linea de cajas, sin sacar ojo de quien entra y quien sale, fijándome en todo: ropa, bolsillos, bolso... y si veo a alguien sosopechoso me voy a dar un "paseo" casualmente tras él/ella. Si entran varias personas sospechosas, me voy a la sala del cctv y desde allí puedo controlarlos a tod@s. En caso de que no tenga la seguridad de que se han llevado algo sin pagar, examino las grabaciones y aunque ese día no pueda ya hacer nada, para la siguiente vez ya lo tengo fichado y desde que entra hasta que se va me convierto en su sombra. Si el hurto fuera importante, aunque haya abandonado el establecimiento, lo pongo en conocimiento de las autoridades competentes para proceder a su denuncia (siempre previa conformidad del cliente, que muchas veces, opta por no denunciar, algo comprensible con las actuales leyes).
Lo de vivir cerca del trabajo, al ser éste un supermercado en el que estás cara al público, yo me lo pensaría dos veces, pues puedes tener un problema si un día sales de casa, despistado, a comprar el periódico y el "yonki" que has puesto a disposición de la policía la semana pasada y que está con sus colegas tomando unas litronas en el parque de enfrente, te reconoce... imagina también que tengas que detener a tu vecina de toda la vida porque está robando una bandeja de fiambre. Esa misma señora, viuda, cuyos hijos ni se preocupan de ella, que cobra una paga de 400 euros, pagando un alquiler de prácticamente toda su paguita...
Hazme caso, si trabajas en un supermercado, a la larga, agradecerás que éste quede lejos de tu casa.