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 ¿Cómo actuar en un centro comercial?

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peponol
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MensajeTema: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyJue 27 Oct 2011 - 23:32

Hola a todos.Repasando el temario me ha surgido una duda que a lo mejor podéis solucionarme,es la sigiente:según el temario"...una falta es un delito venial,de ahí que no pueda establecerse diferenciación cualitativa y apriorística entre los delitos y las faltas,porque la distinción es meramente cuantitativa,en función de la pena que el código señala para la infracción...";entonces mi pregunta es la siguiente: yo estoy en un establecimiento y veo que alguien se guarda un objeto (cámara de fotos o algo parecido),al intentar esta persona abandonar el local sin abonar el objeto que sé que lleva oculto,me acerco a ella y le sugiero que tal vez olvidó pagarlo,esta persona me dice que no lleva nada, no me hace ni caso e insiste en irse;si el valor del objeto fuese superior a 400 euros sería un delito,procedería la detención,pero yo no puedo saber exactamente cual es el valor, entonces como habría que actuar en este caso concreto.Os agradecería la ayuda.


Última edición por Vindi el Lun 4 Feb 2013 - 1:27, editado 2 veces (Razón : Separo el tema, siendo éste totalmente distinto al anterior.)
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Aqualung
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Aries Caballo
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyJue 27 Oct 2011 - 23:52

peponol escribió:
una falta es un delito venial,de ahí que no pueda establecerse diferenciación cualitativa y apriorística entre los delitos y las faltas,porque la distinción es meramente cuantitativa,en función de la pena que el código señala para la infracción..."
Shocked Shocked
Te puedo asegurar que si en el temario que tienes aparece lo que has escrito, y tú te los has aprendido. No vas a tener absolutamente ningún problema en aprobar el examen teórico. Very Happy

peponol escribió:
mi pregunta es la siguiente: yo estoy en un establecimiento y veo que alguien se guarda un objeto (cámara de fotos o algo parecido),al intentar esta persona abandonar el local sin abonar el objeto que sé que lleva oculto,me acerco a ella y le sugiero que tal vez olvidó pagarlo,esta persona me dice que no lleva nada, no me hace ni caso e insiste en irse;si el valor del objeto fuese superior a 400 euros sería un delito,procedería la detención,pero yo no puedo saber exactamente cual es el valor, entonces como habría que actuar en este caso concreto.
En mi opinión, salvo que estés seguro al 200% de que se trata de un delito de hurto (y ten en cuenta que en alguna ocasión algún juez a dictaminado que el valor de lo sustraído no el el precio de venta al público, sino el precio al que lo ha comprado el establecimiento al proveedor), yo actuaría siempre siguiendo el mismo protocolo.

1.- Solicitud al intervenido de que te acompañe al departamento de seguridad. Una vez allí, llamada a la dotación policial.

2.- En caso de negativa, se le explica la razón por la que te tiene que acompañar y que en caso de no hacerlo tendréis que esperar los dos allí a la policía. Después volvemos al punto uno.

3.- Existe la posibilidad de que hagas tu la identificación mediante DNI o equivalente, pero en caso de que estés tú solo, no lo recomendaría hacer en mitad de la tienda. Por supuesto, en este caso, el objeto sustraído no se lo lleva, sino que te lo quedas para poder realizar la denuncia posterior.

4.- Si estás convencidísimo de que es delito, yo olvidaría totalmente el punto anterior. Very Happy

5.- Si no quiere acompañarte y no quiere identificarse, le indicas que no puede moverse de ahí porque ya se ha solicitado la presencia policial. Y una vez solicitada esta, usando todos los medios a tu disposición, tanto tú como ese señor, teneis que estar allí cuando llegue la policía.

Como digo esta es una opinión personal y, en función de las circunstancias, no quedará otra que improvisar y rezar por que estemos haciendo lo correcto y que los jueces también lo entiendan así. Very Happy

Afortunadamente, el 90% de las intervenciones se ajustan al punto 1.Very Happy

Un saludo.
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peponol
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyVie 28 Oct 2011 - 2:00

Cuando dices "...utilizar todos los medios a mi disposición para que cuando llegue la policía estemos allí los dos..." te refieres al uso de la fuerza si este señor sigue queriendo irse sin querer identificarse e insistiendo en que él no ha hecho nada?
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Merry
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyVie 28 Oct 2011 - 2:08

Si se ha llevado algo (sea lo que sea) y estás muy seguro de eso (ojo que hay quienes fingen llevarse algo y lo abandonan antes de salir, para posteriormente denunciar al establecimiento, cuando se les detiene) tienes que identificarlo, por tanto si se niega a ser identificado y a entregar lo sustraído, sea falta o delito (no lo puedes saber) tienes que detenerlo, para que sean los cuerpos de seguridad quienes lo identifiquen; No lo estás deteniendo en función del delito, sino para poder proceder a la identificación, (recordemos que privar de la libertad ambulatoria el tiempo mínimo para poder efectuar una identificación, no se considera detención) una vez realizada esta por los cuerpos de seguridad, si se trata de una falta, se irá tranquilamente con toda probabilidad.

peponol escribió:
Cuando dices "...utilizar todos los medios a mi disposición para que cuando llegue la policía estemos allí los dos..." te refieres al uso de la fuerza si este señor sigue queriendo irse sin querer identificarse e insistiendo en que él no ha hecho nada?
Salvo que tengas dotes de hipnotizador, o un enorme poder de convicción, si quieres obligar a alguién a hacer algo a lo que no está dispuesto, no te queda otra.
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Vindi
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MensajeTema: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyVie 28 Oct 2011 - 2:19

Aqualung escribió:

3.- Existe la posibilidad de que hagas tu la identificación mediante DNI o equivalente, pero en caso de que estés tú solo, no lo recomendaría hacer en mitad de la tienda. Por supuesto, en este caso, el objeto sustraído no se lo lleva, sino que te lo quedas para poder realizar la denuncia posterior.

Siempre y cuando el responsable o propietario del comercio decida poner la denuncia, ya que nosotros siempre deberíamos acudir en calidad de testigos, salvo que hayamos sido agredidos y si sea oportuna la correspondiente denuncia lo antes posible, sin olvidar acudir al hospital más cercano, para disponer de un parte de lesiones.

Merry escribió:
No lo estás deteniendo en función del delito, sino para poder proceder a la identificación, (recordemos que privar de la libertad ambulatoria el tiempo mínimo para poder efectuar una identificación, no se considera detención) una vez realizada esta por los cuerpos de seguridad, si se trata de una falta, se irá tranquilamente con toda probabilidad.

Si señor, buen apunte. Nuestra labor no es el calculo del material sustraído para decidir en consecuencia, nosotros debemos actuar de la misma forma, y bajo el mismo criterio y protocolo, se lleven un paquete de galletas, que una playStation.
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proyecto_k
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyVie 28 Oct 2011 - 6:03

Ahora en los juzgados se esta llevando mucho lo que es la detencion tecnica, que no es otra cosa que la detencion para la identificacion de las personas.

Estoy haber si consigo una sentencia donde viene reflejado esto de la detencion tecnica.
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyVie 28 Oct 2011 - 10:54

peponol escribió:
Cuando dices "...utilizar todos los medios a mi disposición para que cuando llegue la policía estemos allí los dos..." te refieres al uso de la fuerza si este señor sigue queriendo irse sin querer identificarse e insistiendo en que él no ha hecho nada?
Pues como a dicho Merry. Me refiero ni más ni menos que, se ponga como se ponga, te diga lo que te diga, cuando llegue la policía, tanto tú como ese señor tenéis que estar ahí.

Y tienes que hacerlo de forma que no menoscabe la integridad física y moral del interfecto, sin tocar al intervenido y en caso de urgente necesidad, con un uso proporcional de los medios a tu disposición. Ahí es nada. Rolling Eyes

Lo que hay que hacer cuando el intervenido dice que se va por sus santos coj..., no lo encontrarás contemplado en ninguna ley ni en ningún protocolo, ni operativa.

Nuestro legislador al hacer la LSP, en un alarde de pragmatismo y prudencia se limitó a decir esto:
Citación :
Artículo 11.
1. Los vigilantes de seguridad sólo podrán desempeñar las siguientes funciones:
...............
d. Poner inmediatamente a disposición de los miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad a los delincuentes en relación con el objeto de su protección, así como los instrumentos, efectos y pruebas de los delitos, no pudiendo proceder al interrogatorio de aquéllos.

Pero se le olvidó decir qué hacer cuando se niegan a ser puestos a disposición de las FFCC de Seguridad. Very Happy
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyMiér 2 Nov 2011 - 15:04

¡¡Cuánta razón tienes Aqualung!! Los que hacen las leyes parece que se inspiren en el wáter, sino no se entiende tanta inoperancia. Pero recuerda peponol, siempre te quedará la famosa frase de "ha resbalado y se ha caído al intentar escapar" en el caso de que tengas que usar la fuerza y se lesione. Eso sí, que no haya testigos que puedan echar por tierra tus argumentos. Wink
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wallace83
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptySáb 21 Abr 2012 - 3:34

estoy leyendo los comentarios y no entiendo nada,entonces para que se supone que se lleva la defensa y grilletes si en teoria no puedes utilizarlos?
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptySáb 21 Abr 2012 - 3:50

No es que no puedas, pero mas te vale asegurarte de que si lo haces, su utilización será considerada por un juez, (que nunca se ha visto en esas y difícilmente se pondrá en tu pellejo) como necesaria y proporcionada, en general tienes todas las de perder, salvo que al contrario le pillen cubierto con tu sangre mientras te extrae un órgano vital con una navaja albaceteña, de ahí para abajo tienes muchas papeletas para que tu actuación sea considerada como abusiva si le arreas un coscorrón, y acabes poniéndole un piso y pagándole la universidad a sus hijos.
Nadie dijo que caminar siempre por el filo de la navaja fuera fácil. pale
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wallace83
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Sagitario Cerdo
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptySáb 21 Abr 2012 - 4:01

es decir para adornar el uniforme
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billutzu
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptySáb 21 Abr 2012 - 4:08

Principios de proporcionalidad, congruencia y oportunidad
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Merry
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptySáb 21 Abr 2012 - 4:21

wallace83 escribió:
es decir para adornar el uniforme
Tampoco es eso, pero tenemos que ser muy prudentes, puede haber casos en que peligre tu integridad física y debas utilizar la defensa o lo que sea para defenderte, pero si el contrario no está armado y no son varios contra ti, es mejor no usarla.
Si nos vemos forzados a inmovilizar a alguien violento con los grilletes, luego es indispensable que procedamos a denunciar y no se los retiremos hasta que llegue la policía, en caso contrario nos arriesgamos a una denuncia por detención ilegal, una vez puestos ahí se quedan hasta que se aclare todo, no se los quitaremos porque se haya calmado, el asunto se vuelve serio desde el momento en que lo engrilletamos.
No está de adorno, pero tampoco podemos usarlo alegremente, están para esas contadas ocasiones en que son imprescindibles.
Quizás en el comentario anterior me he pasado de folclórico y he exagerado la nota Embarassed ¡perdón!
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Vindi
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptySáb 21 Abr 2012 - 6:10

wallace83 escribió:
estoy leyendo los comentarios y no entiendo nada,entonces para que se supone que se lleva la defensa y grilletes si en teoria no puedes utilizarlos?
Puedes utilizar todo lo que lleves encima "incluso la manga de tu camisa, para taponar una hemorragia"; Durante el curso en la academia seguramente puedas aclarar esta y otras dudas similares.
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyDom 22 Abr 2012 - 2:35

Vindi escribió:
Durante el curso en la academia seguramente puedas aclarar esta y otras dudas similares.
Por suerte o por desgracia, en las academias, los profesores rara vez se mojan en estos temas tan peliagudos. Very Happy
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cjom
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyDom 22 Abr 2012 - 5:38

Creo recordar que si se le pilla "in fraganti" es delito, se puede detener (incluso un particular puede hacerlo) y resto de pesquisas.

Respecto el uso de la fuerza, como bien se ha indicado ya, si no queda mas remedio habra que usarla, pero (y como se ha especificado tambien) con proporcionalidad. No creo que necesitemos darle un porrazo a alguien porque rehuse esperar a que llegue la policia.

Otra cosa seria que esa persona se pusiera violenta contra el propio vigilante, y aun asi, tienes formas de controlarlo. Muchas veces un brazo abierto en actitud de invitacion a dirigirse a algun punto, con un tono de voz correcto, hace milagros. O un leve movimiento de conduccion antes de agarrar y tirar.

Llegado al punto en que el presunto ladron si ostente una actitud muy agresiva o incluso os agreda, a ese robo se le podria sumar otra falta mas y la actuacion que requiera.

La psicologia y el poder de conviccion tambien son armas que se pueden usar. Imaginando un supermercado, si alguien sale con algun articulo sin pagar, imagino que con que le convenzamos de que lo devuelva seria suficiente para haber cumplido nuestro cometido.

Un saludo.
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cjom
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyDom 22 Abr 2012 - 5:41

wallace83 escribió:
estoy leyendo los comentarios y no entiendo nada,entonces para que se supone que se lleva la defensa y grilletes si en teoria no puedes utilizarlos?
Es posible que en lugar de "no puedes utilizarlos" te han querido decir "hay que saber cuando utilizarlos". Wink
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Vindi
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyDom 22 Abr 2012 - 5:48

Aqualung escribió:

Por suerte o por desgracia, en las academias, los profesores rara vez se mojan en estos temas tan peliagudos. Very Happy
Si la academia que me esta formando, no es capaz de darme asesoramiento sobre el uso de mi futura dotación profesional, junto a unos consejos adecuados, útiles y constructivos, "que me devuelvan el dinero";
Buscaré un lugar serio y comprometido, que cumpla mis expectativas y necesidades formativas.
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyDom 22 Abr 2012 - 21:09

Vindi escribió:
Aqualung escribió:

Por suerte o por desgracia, en las academias, los profesores rara vez se mojan en estos temas tan peliagudos. Very Happy
Si la academia que me esta formando, no es capaz de darme asesoramiento sobre el uso de mi futura dotación profesional, junto a unos consejos adecuados, útiles y constructivos, "que me devuelvan el dinero";
Buscaré un lugar serio y comprometido, que cumpla mis expectativas y necesidades formativas.
Ya, sabeis que pasa? que en estos casos lo que prevalece es la "jurisdicción", o sea la experiencia practica, que en el caso de muchos formadores es mínima o incluso nula.
Poniendo un ejemplo del campo que yo conozco, las artes marciales, es muy habitual que cualquier avispado, que una vez llegado al cinturón negro, o incluso sin haber llegado a ello, en cualquier arte estilo, subestilo, o sistema "refrito"., se les presente la oportunidad de amortizar lo invertido en las clases, ya no simplemente "enseñando" lo poco o mucho que hayan aprendido, sino en la aplicación practica de la defensa personal o policial, sin haber tenido nuca el mas mínimo contacto, con el tema, ni en seguridad privada o pública, ni han visto nunca una intervención ni de lejos.
Con los formadores de las academias pasa tres cuartos de lo mismo, muchos son v.s. que a la primera de cambio, sin haber apenas adquirido experiencia en el trabajo, o que incluso han tenido servicios en los que el trabajo de intervención ha sido nulo, consiguen meter el morro en una academia de formación, viendo en ello la oportunidad de su vida de dejar un trabajo muy "incomodo" y risiblemente remunerado.
En fin , vivimos en le pais de la pandereta y el pelotazo y asi nos va en todos los campos.
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyLun 23 Abr 2012 - 9:39

para no tener esos problemas antes de matricularte en la academia deberiamos de informarnos bien de todo no solo del precio de la matricula...yo por mi experiencia no me puedo quejar creo que me dieron una muy buena formacion por parte de profesionales en activo que por supuesto tambien tenian tip de vs ya que es requisito para poder ser formador de seguridad privada... Tecnico profesional por policia local, armamento y practicas de tieo por militar instructor de tiro, pruebas fisicas por militar, derecho por abogado, contraincendios y primeros auxilios por bombero, defensa personal por policia local por policia local y guardia civil maestros federados dpp, explosivos por tedax guardia civil. Como siempre se ha dicho lo barato sale caro, si ya de por si la formacion obligatoria exigida para el acceso a las pruebas y las pruebas en si mismas son las que tenemos si por ahorranos 50 ó 100 euros nos tiramos a la primera academia que veamos luego no nis llevemos sorpresas y con esto no quiero decir que la mas barata sea peor que la mas cara que de todo hay en la villa del señor pero que si que no nos guiemos solo por un factor y que se compare y se pregunte precisamente para evitar malas experiencias porque como en todo siempre habra profesionales y caraduras que solo quieran nuestro dinero y las academias no iban a ser menos
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MensajeTema: Dudas sobre como actuar en un supermercado   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyVie 1 Feb 2013 - 6:43

bueno , el problema que tengo son unos jóvenes delincuentes que suelen robar en el supermercado , a los cuales he semi/pillado , porque he visto como cogían una botella y despues de verlos sin ella , cuando les paré y les dije que vinieran a la sala ya no la tenían , les e dicho que no pueden volver a entrar , pero ellos dicen que están en su derecho y que además no han robado nada , dicen que solo lo han cambiado de sitio.
Saben bastante sobre leyes, hasta el punto de llegar a ser molestos y quiero saber si eso no es así y verdaderamente puedo prohibirles el acceso. ¿¿¿¿Alguien podría aconsejarme?


Última edición por Vindi el Vie 1 Feb 2013 - 6:56, editado 2 veces (Razón : Moderación - Cambio de título. y lo de siempre... "la apertura de signos de interrogación")
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Vindi
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyVie 1 Feb 2013 - 6:55

Por favor lee las normas del foro, en esta ocasión modifico yo el título del tema.

2.3 - Título del tema. El título de los temas nuevos que publiquemos, deberán dar pistas o referencias del asunto o contenido que vamos a tratar, ya que de nada nos sirve para futuras busquedas o consultas, informaciones en los títulos como... tengo una duda, consejos, consulta, ayuda por favor y similares.
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyVie 1 Feb 2013 - 8:34

traceur950 escribió:
he visto como cogían una botella y despues de verlos sin ella , cuando les paré y les dije que vinieran a la sala ya no la tenían , les e dicho que no pueden volver a entrar , pero ellos dicen que están en su derecho y que además no han robado nada , dicen que solo lo han cambiado de sitio.
Pues lo siento mucho. Pero tienen razón.

No se le puede negar la entrada sin razón a nadie en un local público (derecho de admisión) y si no tienes pruebas de que la botella la llevan encima, entonces no queda otra que creerte lo que dicen.

Por supuesto siempre está la opción de jugártela a cara o cruz e incluso puede que aciertes. Pero tarde o temprano saldrá cruz y estarás en un problema.

Cuidado. Las apariencias engañan. Wink
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyVie 1 Feb 2013 - 15:54

1) ¿ Delincuentes ? ¿ Porque tú lo digas o porque lo diga un juez ?
2) ¿ Robar ? ¿ Con violencia o intimidación sobre las personas, o con fuerza en las cosas ?
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptySáb 2 Feb 2013 - 2:04

si , delincuentes porque se que han hurtado mas veces , y bueno , no era robar , era hurtar.

y por cierto , aqualung, ¿a que te refieres con lo de las apariencias?
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Vindi
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptySáb 2 Feb 2013 - 2:14

traceur950 escribió:

y por cierto , aqualung, ¿a que te refieres con lo de las apariencias?
Pues eso, "que las cosas no siempre son lo que parecen" es un consejo muy bueno.
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traceur950
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptySáb 2 Feb 2013 - 2:22

vale , entiendo , pensaba que lo decía por otra cosa , pero estoy seguro de que lo iban a hacer , además actúan como si andaran por casa y cuando les paré no llegaron a admitir que se disponían a hurtar , pero lo insinuaban , hablaban como sabiendo que controlaban la situación en todo momento , etc . no se si me explico la verdad :/


EDITADO
y por cierto , tengo otra pregunta que encaja aquí .
Si un individuo hurta algo inferior a 400 € , ¿tengo derecho a retenerle hasta que lleguen las FFCCS ? ¿o por lo contrario , al ser falta y no delito , no puedo hacerlo?


Última edición por Aqualung el Sáb 2 Feb 2013 - 6:51, editado 2 veces (Razón : Fusionar dos posts consecutivos del mismo usuario)
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptySáb 2 Feb 2013 - 7:12

traceur950 escribió:
pero estoy seguro de que lo iban a hacer
¿Es eso lo que le dirías al juez en caso de que un día tuvieses que explicarle una intervención?
Seguro de que no. Wink

En este caso, esos chicos de los que hablas parece evidente que tienen muchísima más experiencia en "vigilancia de supermercados" que la que tú tienes ahora mismo. Y por lo tanto, en mi opinión, si te decides a intervenir uno de estos días, no tienes que estar seguro al 100%. Tienes que estar seguro al 150%.

traceur950 escribió:
Si un individuo hurta algo inferior a 400 € , ¿tengo derecho a retenerle hasta que lleguen las FFCCS ? ¿o por lo contrario , al ser falta y no delito , no puedo hacerlo?
Estás trabajando en un servicio en el que tener esas dudas puede llegar a acarrearte problemas.

Entiendo que estás tú sólo en el servicio y que no hay ningún veterano que te haya podido explicar las particularidades de esos servicios, ¿verdad?

Resumiendo: "No se puede detener por simples faltas".

Afortunadamente, lo que sí que se puede y se debe hacer es identificar a quien comete dicha falta para poder interponer la correspondiente denuncia. Y si la persona no quisiese identificarse o su identificación no te da la fianza bastante, para eso están las FFCC de Seguridad. Para solicitar su presencia, que pidan la filiación del que va a ser denunciado, y en función de ella, dispongan del mismo.

Por supuesto, esto es una simple opinión personal y sin duda habrá otras tan buenas o mejores. Y entre las que son mejores, te aconsejaría que leas y asimiles los contenidos de este enlace:
https://larondadelvigilante.activoforo.com/t3956-detencion-cacheo-y-custodia-por-agente-de-seguridad-privada

Un saludo y suerte.
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptySáb 2 Feb 2013 - 9:19

traceur950 escribió:
.
Si un individuo hurta algo inferior a 400 € , ¿tengo derecho a retenerle hasta que lleguen las FFCCS ? ¿o por lo contrario , al ser falta y no delito , no puedo hacerlo?

La retención no existe, como ha determinado el Tribunal Constitucional, una persona o está libre, o está detenida, sin que existan situaciones intermedias (STC 98/1986).
Por tanto, como ya se ha expuesto en este foro, la actuación más correcta será proceder a identificar al presunto infractor para interponer denuncia por tales hechos. A tal efecto, podrá ser invitado a acudir a un cuarto reservado, a los efectos de preservar sus derechos al honor y a la intimidad - nunca conducido a dicho cuarto. Yo aconsejaría dejar la puerta entornada, nunca cerrarla, y menos con llave. Y si la persona no desea desplazarse a dicha habitación, entonces se procederá a identificarle en el propio lugar
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptySáb 2 Feb 2013 - 9:37

traceur950 escribió:
Si un individuo hurta algo inferior a 400 € , ¿tengo derecho a retenerle hasta que lleguen las FFCCS ? ¿o por lo contrario , al ser falta y no delito , no puedo hacerlo?

En mi poca experiencia en supermercado (5 meses), mi consejo es que si no estas seguro de que lleva algo encima, no intervengas nunca.
Por otro lado, si sabes que lleva algo, le invitas a que te acompañe y una vez en el cuarto le preguntas sutilmente si se le ha olvidado pagar alguna cosa, no entres a si lleva mas o menos de 400 €, eso es cosa del centro y de las FFCCS. Si el centro es partidario de poner denuncia es cuando llamas y lo pones a disposicion. Si se pone burro y se quiere marchar, intentas que se quede por las buenas con mucha mano izquierda, si aun asi se larga le pasas la grabacion a las FFCCS y no te compliques más. Por norma general la gente no quiere escandalos, comportate siempre serio y firme, no hay mucho más que decir. Los compañeros seguro que pueden aportar alguna cosa más, un saludo.
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptySáb 2 Feb 2013 - 9:45

Mi consejo es que si se ha intervenido, se denuncie siempre. Para evitar problemas.

Y si fueras ladrón, ¿ dónde preferirías actuar ? ¿ Donde si te pillan te denuncian o donde te dejan marcharte sin más ?
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptySáb 2 Feb 2013 - 10:37

traceur950 escribió:
Spoiler:
Hay que acostumbrarse a leer las normas, y usar el buscador del foro antes de abrir temas nuevos.

https://larondadelvigilante.activoforo.com/t9137-como-actuar-en-un-centro-comercial
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyLun 4 Feb 2013 - 1:24

billutzu escribió:
Mi consejo es que si se ha intervenido, se denuncie siempre. Para evitar problemas.
El problema es que muchos centros no quieren denunciar, a no ser que sea algo grave o reincidente.
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Vindi
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyLun 4 Feb 2013 - 1:30

Fusiono los temas similares, para concentrarlos en un solo hilo.
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urko
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyLun 4 Feb 2013 - 3:10

Mi experiencia en centros comerciales como vs es casi nula pero da igual el tipo de servicio siempre que veamos un hurto , robo creo que debemos denunciar. Ser tolerante en estas cosas no reduce los problemas , al final crea mas y mas gordos.
Saludos
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyLun 4 Feb 2013 - 3:51

urko escribió:
siempre que veamos un hurto , robo creo que debemos denunciar
Siempre debemos informar al cliente porque la opción de denunciar es única y exclusivamente suya; nuestra misión es respaldar la denuncia en calidad de testigos (si procede).
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyLun 4 Feb 2013 - 4:25

Totalmente cierto, los vs en ese tipo de denuncias solemos ir en condición de testigo porque el que denuncia es el cliente. tambien podemos denunciar nosotros mismos , pero personalmente no soy partidario, a menos que sea por una agresión hacia mí persona.
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyLun 4 Feb 2013 - 6:38

takayama escribió:
billutzu escribió:
Mi consejo es que si se ha intervenido, se denuncie siempre. Para evitar problemas.
El problema es que muchos centros no quieren denunciar, a no ser que sea algo grave o reincidente.
Vindi escribió:
Siempre debemos informar al cliente porque la opción de denunciar es única y exclusivamente suya; nuestra misión es respaldar la denuncia en calidad de testigos (si procede).
charly2 escribió:
Totalmente cierto, los vs en ese tipo de denuncias solemos ir en condición de testigo porque el que denuncia es el cliente. tambien podemos denunciar nosotros mismos , pero personalmente no soy partidario, a menos que sea por una agresión hacia mí persona.
En mi opinión, existen dos cosas totalmente diferenciadas: Una es el resarcimiento por los posibles objetos hurtados y/o dañados. Y la otra es el hecho concreto del hurto realizado. Y, cualquier ciudadano que haya presenciado la perpetración de un delito público, tendrá la obligación de denunciar (Lecrim).

Podremos alegar entonces que en caso de falta no estamos obligados a denunciar, pero el que no estemos obligados no significa que no podamos hacerlo.

Si quien ha presenciado la falta es el VS, no hay absolutamente nada que le impida denunciar dicha falta si lo considera necesario. Lo quiera el propietario del objeto hurtado o no.
Si el VS ha presenciado un delito, entonces no es que pueda denunciarlo, es que está obligado a denunciarlo.

A partir de aquí, entraría la "perrería" del cliente quien, en la mayor parte de ocasiones, piensa "Para ir los dos al juicio, pues que vaya sólo el VS que tiene que ir sí o sí". Rolling Eyes

Por lo tanto, el hecho de que pese a no ser perjudicado, el VS que ha presenciado un ilícito penal, puede denunciarlo, para mí es un hecho impepinable.

Luego viene la segunda parte. La cual es el hecho de que, si el VS no es el perjudicado, quién es él para reclamar ninguna cantidad por los objetos hurtados y/o dañados.
Y la realidad es que él no es nadie para hacerlo, ya que quien debiera hacerlo es el responsable legal de la empresa cliente que le ha contratado.

Sin embargo, en el proceso penal subsiguiente a la denuncia, en concreto en el juicio oral, el juez le va a preguntar al presente en el juicio, si los objetos hurtados se pueden poner de nuevo a la venta o no (dicho de otra forma, si el propietario de dichos objetos reclama algo o no). Y ahí ya dependerá del VS el decir que no (si es que no sabe si el propietario reclama algo o no), o decir que sí (si lo conoce).

Y esto es porque toda persona criminalmente responsable de delito o falta lo es también civilmente si del hecho derivaran daños y perjuicios (Lecrim). Por decirlo con otras palabras, la reclamación civil de daños y perjuicios, va "de oficio" incluída en el juicio penal.

Qué es cierto que en las denuncias y juicios hacen un totum revolutum en el que unas veces el VS aparece como testigo, otras como denunciado otras como perjudicado y otras como una combinación de estas tres, es cierto.
Qué en alguna ocasión, un juez ha dicho que si no se ha personado el representante legal del propietario de los objetos hurtados, entonces la declaración al respecto del VS en el juicio no es suficiente para ordenar la responsabilidad civil del condenado, también es cierto.
Pero que la tónica habitual en los juzgados es como he citado, también es cierto Very Happy

Quiero insistir que todo el ladrillo anterior, es válido unicamente cuando es el propio VS quien presencia el delito o la falta.
Si esto no es así, entonces el denunciante debería ser quien ha presenciado dichos hechos. Y en ese caso, el VS acudiría como testigo ya que, por lógica, habrá sido él quien, tras la llamada del perjudicado, haya intervenido al denunciado y obtenido las pruebas de dicha falta o delito.
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyLun 4 Feb 2013 - 8:59

Estoy de acuerdo aqualung pero si denunciáramos todos los hurtos, no saldríamos de los juzgados, en mi caso he estado en 5 meses en un montón de juicios por cosas mas o menos graves por lo que si hubiese denunciado todo lo que he visto, tendría que haber ido a unos 200, prácticamente inviable.
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyLun 4 Feb 2013 - 9:49

takayama escribió:
si denunciáramos todos los hurtos, no saldríamos de los juzgados, en mi caso he estado en 5 meses en un montón de juicios por cosas mas o menos graves por lo que si hubiese denunciado todo lo que he visto, tendría que haber ido a unos 200, prácticamente inviable.
Eso sin duda.

Pero es que, como he dicho, en el caso de las faltas no hay ninguna obligación legal de denunciar. Very Happy
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyJue 7 Feb 2013 - 2:19

respecto a los hurtos y robos en supermercados,cuando se produce un hurto o robo.¿quién llama a la policía?.
nosotros mediante nuestra central o directamente el supermercado.
será una chorrada mi pregunta,pero no sé son dudas y me gustarían consultarlas con ustedes.

un saludo.
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyJue 7 Feb 2013 - 2:31

Pues depende del sitio y de las circunstancias, además del protocolo.
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyJue 7 Feb 2013 - 3:43

Vindi escribió:
urko escribió:
siempre que veamos un hurto , robo creo que debemos denunciar
Siempre debemos informar al cliente porque la opción de denunciar es única y exclusivamente suya; nuestra misión es respaldar la denuncia en calidad de testigos (si procede).
Permíteme un inciso, Vindi.
Incluso al propio cliente "debemos" denunciar ante la comisión de un delito, pues nuestra actuación está supeditada, primeramente, al cumplimiento de la ley y luego a las normas establecidas por el Centro.
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyJue 7 Feb 2013 - 3:50

Eagleking escribió:
...primeramente, al cumplimiento de la ley y luego a las normas establecidas por el Centro.
Y por supuesto tener mucho cuidado con esas normas propias del centro; en ocasiones pueden rozar la ilegalidad e incluso incumplir derechos fundamentales de nuestra constitución.
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MensajeTema: Re: ¿Cómo actuar en un centro comercial?   ¿Cómo actuar en un centro comercial? EmptyJue 7 Feb 2013 - 4:02

Hola Vindi.
A eso me refiero, te aseguro que he visto intentar cometer verdaderas barbaridades a los responsables de seguridad de ciertos centros, que no voy a nombrar, al creer que tenían exclavos en lugar de vigilantes. Afortunadamente la respuesta del vigilante siempre fue la correcta.
Un saludo compañero.
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