Acoso del vigilante de seguridad de Mercadona
Fui a Mercadona, y en la perfumería cogí un laca de uñas y unos polvos. Para que no se me rompieran, los guardé en el bolso a la vista de todo el mundo y luego fui a la cola y deposité la compra en la cinta; lo primero, lo que llevaba en el bolso, que, una vez cobrado, lo guardé otra vez. Pagué y, cuando me iba, me paró el guardia de seguridad y me pidió que le enseñara el bolso, no muy cortésmente y en voz alta, para que lo oyera todo el mundo. Se lo enseñé y le dije que la laca y los polvos ya los había pagado, lo que confirmó el cajero.

El guardia, sin embargo, siguió con su tono intimidatorio y prepotente. Dijo –siempre en un tono de voz muy alto– que ya sabía que estaba pagado, pero que podía haber alguna otra cosa.

Después de comprobar que no había nada, me advirtió de que fuese la última vez que ponía algo en el bolso, porque eso estaba prohibido; no me dejó darle ninguna explicación. Al final, me hizo sentirme como si fuera una ladrona.
www.denuncia-social.com

El vigilante deberia de haber sido más discreto y haber estado bastante seguro antes de haber parado a la chica, pero tambien esta mal hecho por parte de ella, ya que hace que esta situación se produzca, existen unas cestitas metalicas para meter las cosas que vayas a coprar y asi evitar este tipo de actuaciones y de malos entendidos. :)

shasenac escribió:

pero tambien esta mal hecho por parte de ella, ya que hace que esta situación se produzca, existen unas cestitas metalicas para meter las cosas que vayas a coprar y asi evitar este tipo de actuaciones y de malos entendidos

Sin duda eso evita malentendidos de ese tipo, pero por desgracia para nosotros ninguna tienda prohibe a sus clientes depositar la compra mientras la realizan en donde a estos les apetezca.

salvo enel corte inglés, al menos el de mi ciudad natal, que alli los vigilantes, eso si, muy educadamente, pedian a las señoras que no depositaran mercancia dentro de sus bolsos, para no tener este tipo de percances, incluso he visto, como algún vigilante a alguna chica, que " sin querer" metia alguna chorradina de esas, la decian que habian unas cestitas para esos menesteres, a mi no se me ocurriria hacer eso, es que de esa manera es logico y normal tener al vigilante encima tuya, estas provocando. :)

La clienta no tiene por qué saber las normas del centro en cuestión. Mientras no traspase la línea de cajas puede guardar los artículos donde se le antoje; si bien es cierto que esto puede provocar malentendidos que acaban en situaciones desagradables.

Muy mal por parte del vigilante; cero en cortesía. Además ha de prevalecer la presunción de inocencia cuando uno no está seguro de que el hurto se haya producido, y siempre tratar a las personas con respeto y discreción. Actuaciones como esta son las que manchan la imagen de los vigilantes de seguridad.

Un saludo.

Lagarterana, en eso estamos de acuerdo, en la actuación del vigilante, pero el no saber las normas, no te exime de la responsabilidad.

shasenac escribió:

pero el no saber las normas, no te exime de la responsabilidad

Esta vez no puedo estar de acuerdo contigo .
La frase es: "El desconocimiento de la ley no exime de su cumplimiento".

En este caso en cambio, no estamos hablando de una ley, ni de una normativa municipal, cuyo cumplimiento es obligado para la totalidad de los ciudadanos, sino de una norma interna de un establecimiento privado aunque de uso público.

Por lo tanto, si una norma no está claramente visible a la entrada del mismo, el cliente no tiene porque conocerla o cumplirla.

Otra cosa es que la norma le sea comunicada al cliente de manera educada, por parte de alguno de los trabajadores del establecimiento, en este caso el 90% de los clientes la aceptará y la comprenderá sin mayor problema. El problema podrá venir con esa minoría (afortunadamente), que te dice que no eres quien para obligarle a cumplirla y que no le da la gana hacerlo. Ahí es donde toca improvisar y jugártela.

sabía como era la famosa frase, ainsss!! cuantas veces la he podido oir, jjj.
Estoy de acuerdo que no hay ninguna norma que diga que eso no se puede hacer, pero es de sentido común, es complicarse sin más, sabiendo como estan las cosas y sin saber como puede reaccionar el vigilante de seguridad, yo no veo logico que al comprar maquillaje y cosas de esas que son tan pequeñas y por lo que en esa parte andan más pendientes lo vigilantes, llegues y te lo metas en el bolso para despues pagarlo, es que es rizar el rizo, pero claro esa es mi opinión.
8)

lagarterana escribió:

Muy mal por parte del vigilante; cero en cortesía. Además ha de prevalecer la presunción de inocencia cuando uno no está seguro de que el hurto se haya producido, y siempre tratar a las personas con respeto y discreción. Actuaciones como esta son las que manchan la imagen de los vigilantes de seguridad.

Ante la duda y falta de escuchar la otra versión, "yo siempre barreré para casa", sin el argumento del vigilante, poco ó nada de puede juzgar, y no me tengo por qué creer, que su actuación no fue discreta, se necesita las dos versiones, para contrastar, y aun así, los testigos también son una parte fundamental, ante este tipo de situaciones, en los que nos cuentan una versión ú otra;

No he podido evitar, publicar este comentario en ese artículo

Evidentemente, si metes artículos que no son todavía de tu propiedad, en tu bolso, has podido sacar en la caja para abonar los que te han interesado, dejando en su interior algunos otros...

El vigilante de seguridad, no tiene rayos X, y no sabe si te llevas algo, ó por el contrario has pagado todo;

Si no quieres arriesgarte, a pasar un mal rato, llamándote la atención el vigilante de seguridad del correspondiente local, simplemente utiliza cestas ó carros, como hacemos la mayoría de las personas;

A mi me parece bastante mas ridículo, que se utilice una bolsa personal, para el transporte de la compra, que un vigilante de seguridad, te llame la atención de forma no muy discreta;

No pretenderás, que después de tu actuación con el bolsito, con la que has podido dejar en evidencia, la labor de los profesionales de la seguridad privada, además se dirijan a tí, susurrándote al oído, para que no te ofendas...

http://www.denuncia-social.com/acoso-del-vigilante-de-seguridad-de-mercadona/#comment-6897

Acertado...en barrer para casa..

Pero no debería haber levantado la voz.... debemos ser discretos en nuestras actuaciones para preservar la dignidad de las personas .
Pero también puede haber una exageración por parte de la clienta que se vio violentada por el toque de atención del vigilante .
Y falta el testimonio del vigilante...para completar la historia.
Un saludo

tata escribió:

Y falta el testimonio del vigilante...para completar la historia.

Sin duda alguna, siempre faltará algo, depende desde el ojo con el que se mire, le podemos dar muchas vueltas a la situación, pero nos tenemos que quedar con la mas razonable, coherente ó legal para nuestro criterio;

Hasta que no se sobrepase la linea de cajas, no se debe actuar, pero también podemos acercarnos, y no por ello estaremos acosando a nadie, simplemente estamos realizando y facilitándonos el trabajo, ya de por sí, bastante complicado, cuando de lugares públicos se trata;

tata escribió:

Acertado...en barrer para casa..

Mi situación profesional, es muy propicia para ello

Para mi titular un asunto tan nimio con una palabra tan fuerte como "acoso" ya da una pista de por donde van los tiros.
Todos sabemos que en un relato de este tipo siempre se exagera buscando la aprobación de los demas y la autora trata de pintarse como una persona razonable enfrentada a un energumeno irracional, pero si nos atenemos a los hechos objetivos del relato, prescindiendo de las valoraciones subjetivas y no contrastadas, como si el tono de voz a su juicio no era adecuado o los sentimientos contrariados de la protagonista al verse recriminada, la intervención es totalmente correcta.
Ella introduce varios objetos en su bolso y a la salida el vigilante la pide que lo abra para comprobarlo y le sugiere que la proxima vez utilice una cesta en lugar de su bolso advirtiendola de que eso está prohibido.
¡Por mi perfecto!

Por supuesto que falta la versión del vigilante, y que los clientes son muy dados a exagerar (lo digo por experiencia), pero en el hipotético caso de que la clienta esté dando una versión fidedigna de lo que ocuriró, el vigilante no actuó bien. Y no actuó bien en perjuicio de la clienta y en el suyo propio, y por ende, en el de todo el colectivo.

Como comentó Aqualung, se trata de normas básicas o de sentido común, no de leyes, decretos o normas de cualquier otro rango, por lo que un cliente no tiene por qué saberlo; aunque repito que es de sentido común pensar que no es lo más apropiado guardar cosas en el bolso cuando el establecimiento pone a disposición de sus clientes cestas o carros de compra. Eso solo lleva a situaciones como las descritas. Ahí es donde el vigilante debe hacer uso de mano izquierda y capote.

Un saludo.

Merry escribió:

Para mi titular un asunto tan nimio con una palabra tan fuerte como "acoso" ya da una pista de por donde van los tiros.
Todos sabemos que en un relato de este tipo siempre se exagera buscando la aprobación de los demas y la autora trata de pintarse como una persona razonable enfrentada a un energumeno irracional, pero si nos atenemos a los hechos objetivos del relato, prescindiendo de las valoraciones subjetivas y no contrastadas, como si el tono de voz a su juicio no era adecuado o los sentimientos contrariados de la protagonista al verse recriminada, la intervención es totalmente correcta.
Ella introduce varios objetos en su bolso y a la salida el vigilante la pide que lo abra para comprobarlo y le sugiere que la proxima vez utilice una cesta en lugar de su bolso advirtiendola de que eso está prohibido.
¡Por mi perfecto!

Desde luego que ateniéndonos sólo a eso la actuación sería correcta, pero ya estaríamos suponiendo que el vigilante no se dirigió a la clienta de manera educada, por lo que ya tendríamos una visión subjetiva de lo relatado por la señora.

Un saludo.

No tengo por que creer la versión de la mujer fehacientemente, ya que puede ser que lo exagere, ya dice que delante de todos los que estaban alli metio los productos en el bolso, ni que en mercadona esten las personas preocupadas de lo que metes en el bolso o no, lo más seguro es que alguien avisara al vigilante, la señora en cuestión ya hace algo mal, meter los productos en su bolso, ya que como sabreis los que vais a mercadona las dependientas, te dan una cestita metalica para hacerte más " fácil" la compra.
Y a lo que estan acostumbradas es a que las den la razón como a los tontos por lo del " cliente siempre tiene la razón " , me gustaria saber la parte del vigilante y si alguna vez esta señora, se la había olvidado sacar algo del bolso para pagar.

Para continuar el hilo, he vuelto a leer el relato de los hechos que realiza la clienta. Y he intentado eliminar todo lo que suponga apreciación personal de la misma para intentar tener una narración "aséptica" y desprovista de sentimientos, para así poder opinar sólo de la actuación del Vigilante:

Citación :

Fui a Mercadona, y en la perfumería cogí un laca de uñas y unos polvos. Para que no se me rompieran, los guardé en el bolso a la vista de todo el mundo y luego fui a la cola y deposité la compra en la cinta; lo primero, lo que llevaba en el bolso, que, una vez cobrado, lo guardé otra vez. Pagué y, cuando me iba, me paró el guardia de seguridad y me pidió que le enseñara el bolso, no muy cortésmente y en voz alta, para que lo oyera todo el mundo. Se lo enseñé y le dije que la laca y los polvos ya los había pagado, lo que confirmó el cajero.
El guardia, sin embargo, siguió con su tono intimidatorio y prepotente. Dijo –siempre en un tono de voz muy alto– que ya sabía que estaba pagado, pero que podía haber alguna otra cosa.

Después de comprobar que no había nada, me advirtió de que fuese la última vez que ponía algo en el bolso, porque eso estaba prohibido; no me dejó darle ninguna explicación. Al final, me hizo sentirme como si fuera una ladrona.

Mi conclusión es que, para un cliente que no ha hecho nada, el hecho de que el VS se le acerque y le cuestione, le supone una situación muy violenta, por lo que cualquier cosa que diga el Vigilante siempre la dirá demasiado alta y siempre poniendo en evidencia al cliente. El hecho de que el resto de personas de la cola y de las cajas adyacentes estén con los ojos clavados en el desarrollo de los hechos (somos cotillas por naturaleza) no hace más que incrementar la tensión del cliente inocente.

Por supuesto que el Vigilante realiza la intervención porque estaba seguro de que la clienta había "olvidado" algún artículo en el bolso, y si dejamos de lado las apreciaciones personales de la clienta, la actuación fue correcta. Pero desgraciadamente en algunas ocasiones, aun estando seguro al 100%, resulta que luego las cosas no eran lo que parecían.
De modo que este tipo de intervención, se debería hacer siempre con un gran sonrisa en la boca y con una educación digna del más relamido de los lores ingleses. Al menos, así es como lo veo yo desde la barrera, lo cual siempre es muchísimo más fácil.

En mi opinión desde el momento, en el que se introduce y transporta la compra en un bolso personal, es como si llevaras un cartel en la frente, que dice: "soy problemática, me llevo artículos sin abonar"

Cada cual tenemos una opinión parecida ó distinta al resto, y eso es fantástico;

Es un placer leer todos vuestros comentarios, me parecen muy interesantes

Un saludo

lagarterana escribió:

Desde luego que ateniéndonos sólo a eso la actuación sería correcta, pero ya estaríamos suponiendo que el vigilante no se dirigió a la clienta de manera educada, por lo que ya tendríamos una visión subjetiva de lo relatado por la señora.

Es evidente que no podemos juzgar la situación y mucho menos decidir si el compañero actuo bien o mal, nos faltan datos, podria ser que el relato sea fidedigno y mi comentario al final injusto para una mujer que ha sido perjudicada por un vigilante poco educado.

Solo podemos suponer y utilizar para ello el filtro de la logica y la experiencia, en mi caso yo me baso en tres criterios:
A- En internet (casi)todo el mundo miente *
Si chateando en internet consigues sorprendentemente ligar con la rubia despampanante de tu sueños, que ademas esta loquita por tus huesos y te saca de quicio con el toque justo de picante en sus frases ¡desconfia! ya se que en la foto que te enseño era clavadita a Pamela Anderson en su mejor momento, pero seguramente es porque era la foto de Pamela y en realidad estas haciendo el memo con un friki de 200 Kg que se descojona de ti mientras se zampa un paquete de patatas fritas tamaño extra familiar.

B- Cuando contamos una discusión, todos (y digo todos) la pasamos por el filtro de nuestra imaginación y la adornamos a nuestro aire.
parate un segundo a escuchar en la parada del autobus a dos amigas (es un ejemplo) contandose la conversación que una de ellas tuvo con una tercera que no esta presente:
"...¿Y sabes lo que me dijo? - aqui de repente la narradora sufre una extraña transformación a lo "niña del exorcista" y su voz adopta un timbre imposible que destila impertinencia hasta darnos ganas de partirle la cara a alguien capaz de hablar asi - ...¡¡¡que coooomo se me ocurria...!!! (y sigue un suceso absolutamente intrascendente todo ello acompañado de unos gestos sobreactuados que transmiten la impresión de que quien hable asi merecería ser pasado por la quilla solo por eso.
A continuación la narradora sufre una nueva transformación y su voz adquiere un tono mas razonable que si por su boca hablara el mismísimo Sófocles, para sentenciar - "...y ya le dije que yo en mi casa hacía lo que quería y que si ella no queria hacer lo mismo ...¡que alla ella!".
No hay que ser un publico muy exigente para darse cuenta de que en la vida real nadie habla asi, pero en el subconsciente todos (yo el primero) nos otorgamos una licencia poética que nos permite acentuar las partes que nos benefician "me lo meti en el bolso... ¡a la vista de todo el mundo!" y pasar de puntillas por las que no nos convienen.
Por eso si aplico mi criterio corrector al relato a mi se me queda en una anecdota intrascendente de una señora herida en su amor propio por haber sido amonestada delante de otras clientas, algo que a nadie le gusta, ahora bien, si para evitarlo el vigilante le hubiera pedido que le acompañara para registrarla el bolso en un aparte ¿que nos contaria? ¿un secuestro? ¿no lo compararia con la rusia stalinista? "¡me llevó detenida como si fuera una criminal!"

C- Internet no es el medio
Si sufrimos un atropello real y justificado en un establecimiento ¿no es mas apropiado presentar una queja ante un encargado? si hace falta se llega hasta el presidente de la cadena o incluso al juzgado de guardia llegado el caso, pero al escribir cartas en internet podemos argumentar sin necesidad de demostrar y dejamos al contrario sin posibilidad de defenderse.
Un saludo



* Al hilo de este tema viene que ni pintada la noticia que nos acaba de hacer llegar Aqualung:
Con tetas hay paraiso en las redes sociales

cuantas veces hemos ido ha hacer una comprobacion en linea de cajas porque han saltado los arcos antihurto y el cliente nos ha llamado de todo porque el articulo ya estaba pagado o venia de otro lugar que no le habian desalarmado correctamente y no entienden que es nuestra obligacion, que en primer lugar se le informa de que es posible que la situacion se produzca por un error pero es de necesaria comprobacion para que no les pase en otro sitio al que vallan que si supieramos de seguro que lleva algo no intervendriamos en la misma caja, seguro que cuando les para la guardia civil en un control rutinario y les pide la documentacion no se indigna tanto. es lo triste de nuestra profesion no tenemos autoridad ni respeto ninguno y como en todo los sitios habra gente profesional y gentuza que mancha el nombre de los demas pero esto ya lo sabiamos antes de elegir esta profesion.
por supuesto que no digo que ese vigilante actuase correctamente o no porque no sabemos como actuo al igual que no sabemos como actuo la cliente pero todos los que trabajamos en este tipo de servicios sabemos como suelen suceder esta situaciones y que siemprer nos vamos a encontrar con gente que colabora amablemente y con el que se ofende con nuestra actuacion por muy amablemente que se lo digamos yb que normalmente el que mas se ofende en muchos casos es porque lleva algo mas de lo que ha pagado

vigtorre escribió:

y que normalmente, el que mas se ofende en muchos casos, es porque lleva algo mas de lo que ha pagado

Mientras terminaba de leerte, justamente estaba pensando esto ultimo

Hola a todos.
Al hilo de este tema voy a comentaros lo que me viene ocurriendo desde hace un tiempo (desde que me fijo en ello) tanto en Mercadona como el Aldi.
Suelo ir a comprar yo solo (lo que se ve que es motivo de sospecha o algo similar).
El tema es que casi siempre llevo yo la cesta/carro y suelo tratar de hacer la compra rápido porque me aburre.
Una vez que entro en el súper y me ve el vigilante, ya me doy cuenta como más o menos descaradamente ya me va controlando durante el tiempo que dura la compra. Habitualmente se coloca en el mismo pasillo por el que voy. Casualmente, cada vez que cambio de pasillo, allí lo veo, en la punta del mismo a los pocos segundos. Disimula. He comprobado que si me pongo a mirar un artículo durante unos cuantos segundos y de repente miro para él me lo encuentro mirándome y enseguida dirige la vista a otro lugar.
Hoy incluso, en el Aldi, ha venido y se ha colocado en la caja donde estaba a punto de pagar, enfrente mío, mirándome y luego se ha puesto a revolotear alrededor de la misma mientras metía las cosas de nuevo al carro y pagaba.
Esta situación (que me resulta violenta y hace que cada vez me de más grima tener que ir a comprar) ya me resultó hoy excesiva. Al final, hablé con la encargada y se lo hice saber. El vigilante estaba con la oreja puesta debido a que estaba a escasos 3 metros de conde yo estaba (casualmente).
A ver, no me he llevado nunca nada de un supermercado sin pagarlo. No llevo bolso ni nada similar. Todo va a la cesta directamente hasta llegar a caja.
No entiendo cómo es que el vigilante está pendiente casi el 80% del tiempo de mí exclusivamente. Estoy por llevar una cámara oculta y grabarlo.
Por favor, un poquito más de psicología y no acosen, por mucho que sea su trabajo. Quisiera volver a sentirme cómodo cada vez que voy a comprar al súper. Gracias.

lllleon escribió:

Hola a todos.
Al hilo de este tema voy a comentaros lo que me viene ocurriendo desde hace un tiempo (desde que me fijo en ello) tanto en Mercadona como el Aldi.

¿Dos vigilantes en dos establecimientos distintos? Ya sabes, el primer paso para solucionar un problema es...reconocerlo
Wikipedia

ummmmmm ileon los vigilantes te encuentran algo.... que les gusta por eso te vigilan mas, a mi me pasa hace tiempo con la mujeres ahora por desgracia pasan mas de mi.

Illeon escribió:

Suelo ir a comprar yo solo (lo que se ve que es motivo de sospecha o algo similar).
El tema es que casi siempre llevo yo la cesta/carro y suelo tratar de hacer la compra rápido porque me aburre.
Una vez que entro en el súper y me ve el vigilante, ya me doy cuenta como más o menos descaradamente ya me va controlando durante el tiempo que dura la compra. Habitualmente se coloca en el mismo pasillo por el que voy. Casualmente, cada vez que cambio de pasillo, allí lo veo, en la punta del mismo a los pocos segundos. Disimula. He comprobado que si me pongo a mirar un artículo durante unos cuantos segundos y de repente miro para él me lo encuentro mirándome y enseguida dirige la vista a otro lugar.

Yo comprendo perfectamente lo incómodo que pueden resultar situaciones así para quienes realmente no pasa por su cabeza la idea de robar. Y le podría asegurar que para ningún VS es plato de gusto ir detrás de una persona controlándola.

Ese VS sin duda preferiría que hubiesen dotado a su servicio con un sistema de cámaras desde el que podría cumplir con sus obligaciones mil veces mejor que en persona, pudiendo acudir posteriormente a los juicios con unas imágenes como prueba en lugar de unicamente con su testimonio.

Pero puesto que el trabajo del VS es la protección de los bienes y de las personas (incluído usted) que se encuentran en el establecimiento, personalmente yo, la solución evidente que encuentro es dejar de comprar en lugares en los que me siento incómodo. Ya que la solución de que el VS no controle a una persona que le resulta sospechosa (por las razones que sean) haría que entonces no cumpliese con su trabajo. Y esa solución es inaceptable.

Por cierto. ¿Ha comprado usted alguna vez en tiendas de chinos? ¿Ha acudido al encargado para quejarse de tropezarse con uno de ellos cada vez que se para?...

Un saludo.

Aqualung escribió:

Por cierto. ¿Ha comprado usted alguna vez en tiendas de chinos? ¿Ha acudido al encargado para quejarse de tropezarse con uno de ellos cada vez que se para?...

Y eso que tienen cámaras por todos lados.
Illeon, entiendo la incomodidad de sentirte observado. Pero mientras mi conciencia esté tranquila, no me importa que me hagan seguimiento.

Como ya han comentado otros, parece poco probable que se haya difundido la consigna entre los vigilantes de seguridad de tu localidad de vigilarte especialmente, a ver si así te fastidian, porque eso les resulte muy divertido, parece infinitamente más probable que haya algo, bien en tu apariencia o tu actitud que te haga sospechoso, pedirles a los vigilantes que no cumplan con su deber, ignoren esas señales y miren para otro lado, porque a ti te incomoda su trabajo, sinceramente ¡me parece pedir demasiado! tal y como te han aconsejado, es más práctico que cambies de comercio y busques otro donde te sientas más cómodo.

o eso,o estás como un queso.

lllleon escribió:

No entiendo cómo es que el vigilante está pendiente casi el 80% del tiempo de mí exclusivamente. Estoy por llevar una cámara oculta y grabarlo.
Por favor, un poquito más de psicología y no acosen, por mucho que sea su trabajo. Quisiera volver a sentirme cómodo cada vez que voy a comprar al súper. Gracias.

¿Te has parado a pensar que a lo mejor estáis hechos el uno para el otro?, de ahí tal vez podría nacer una bonita amistad, y quien sabe si algo más...
* Yo cuando voy al supermercado, me dedico a hacer la compra y estoy centrado en mis cosas; me trae sin cuidado si el charcutero, el reponedor de pan bimbo o el vigilante de seguridad me están mirando...

Ojalá todos mis males fueran las miradas de las personas

¡Que país!

lllleon ,No te has parado a pensar que a lo mejor eres tú la que da esa imagen de nerviosismo y el vigilante lo note ? , cuando una persona entra a comprar esta más pendiente de hacer la compra rápido y marchar a casa porque tiene mil cosas que hacer , comentas que es dos supermercados , has ido al corte ingles ? alli no te siguen los VS si no las dependientas porque van a comisión .
Psicologia ? en vez de hablar con la encargada hablas con el VS y listo , no somos niños de 5 años que necesitemos que hablen o nos riñan , le preguntas y/o le comentas que eres compradora , puede que te lleves una sorpresa y te pida el tfn .

Mira que entro a comprar a sitios y nunca me he fijado si veo al VS , salvo que este buenisimo de la muerte ni atención le presto porque sé que no estoy haciendo nada malo .

Tomate la vida con mas calma y piensa que seguramente te sigan porque seras lo más bonito que haya entrado en la tienda en todo el día .

Hay algo en el relato de esta mujer que no me cuadra: “Para que no se me rompieran, los guardé en el bolso a la vista de todo el mundo y luego fui a la cola y deposité la compra en la cinta; lo primero, lo que llevaba en el bolso, que, una vez cobrado, lo guardé otra vez…”

Está dando a entender que llevaba más compra. ¿Cómo la trasladó hasta la cinta? ¿Utilizó una cesta, un carrito? De ser esto así, ¿qué sentido tiene guardarse en el bolso estos productos, que perfectamente podía haberlos depositado, junto con el resto de la compra, en el mismo lugar de transporte?

En cuanto a sentirte observado por un vigilante mientras compras, a mí también me sucede en otro Mercadona de mi localidad, y puedo asegurar que resulta incómodo sentirte sospecho de algo cuando sabes que no hay malas intenciones en tus actos, pero entiendo que ese vigilante está haciendo su trabajo y no le doy mayor importancia. Lo que me da cierta pena es que dedique parte de su tiempo en mi persona, cuando podría estar ocupándose de vigilar otras zonas del establecimiento donde haya mayor riesgo de hurtos, pero claro, esto él no lo sabe (ni tiene por qué saberlo). Nosotros, como compañeros y profesionales, debemos ser más condescendientes y comprensivos, sobre todo teniendo en cuenta lo complicados e ingratos que resultan este tipo de servicios.

Saludos.

vamos a ver, si entras en una tienda la compra la depositas en una cesta carrito o lo que sea, pero no te lo guardas en el bolso, eso lo sabe hasta uno que sale del pueblo una vez al mes para hacer la compra, por tanto yo no me lo creo.

yo no se como se comporto el vigilante, pero hay gente que en cuanbto alguien con uniforme le habla con un tono serio ya se siento acosada, porque esta nerviosa, pero no por la forma de comportarse del vigilante.

a mucha gente le molesta que le parece la policia, o agentes de trafico o un vigilante, porque dicen, si no hago nada malo porque sospechan, pues si no haces nada malo no tienes porque tener miedo ellos hacen su trabajo, y yo particularmente prefiero eso a que no paren a nadie.

cada uno hace su trabajo, asi de simple, y que un vigilante te revise el bolso no tiene nada de malo, siempre y cuando no robes nada.

en este articulo faltan muchos detalles pues simplemente esta lo que dice la señora que yo particularmente no me lo creo.

Totalmente deacuerdo contigo tanatos, prefiero estos comportamientos de los vs que verlos reponer estanterias o demas funciones que no son las suyas, como suelo verlos en mi ciudad en algun establecimiento de la cadena "dia", es de vergúenza ver al vs comerle xx xxxx al encargado reponiendo o ayudando en sus tareas al encargado de tienda, lamentable.
Un saludo.

Por lo que se comenta parece que los modos dejan que desear y ese es un grave error, si ya le entras mal a un cliente le estás dando pié a que te conteste mal con lo cual, el tono puede subir y esto a nosotros no nos beneficia en nada, educación y respeto ante todo, incluso con un detenido engrilletado a la espera de la dotación, eso dirá mucho de nosotros. La intervención no parece del todo buena, el vs tendría que haber confirmado antes a poder ser con el cajero si la clienta abonó esos productos "sospechosos" y si los abonó, yo no le entro porque no hay motivo alguno. Hay que dejar de meterse en lios y buscarnos denuncias tontamente por malas intervenciones porque es cierto que es una comprobación, pero depende con quien des te la va a liar. Yo siempre digo y siempre escuché, si no estamos 100% seguros o lo hacemos muy sutilmente con mucha educación o simplemente dejamos andar, porque tengo claro que no me voy a jugar la chapa a lo tonto, por una mercancía que muchas veces sabemos que está asegurada.

charly2 escribió:

Por lo que se comenta parece que los modos dejan que desear y ese es un grave error, si ya le entras mal a un cliente le estás dando pié a que te conteste mal con lo cual, el tono puede subir y esto a nosotros no nos beneficia en nada, educación y respeto ante todo, incluso con un detenido engrilletado a la espera de la dotación, eso dirá mucho de nosotros. La intervención no parece del todo buena, el vs tendría que haber confirmado antes a poder ser con el cajero si la clienta abonó esos productos "sospechosos" y si los abonó, yo no le entro porque no hay motivo alguno. Hay que dejar de meterse en lios y buscarnos denuncias tontamente por malas intervenciones porque es cierto que es una comprobación, pero depende con quien des te la va a liar. Yo siempre digo y siempre escuché, si no estamos 100% seguros o lo hacemos muy sutilmente con mucha educación o simplemente dejamos andar, porque tengo claro que no me voy a jugar la chapa a lo tonto, por una mercancía que muchas veces sabemos que está asegurada.

Te recuerdo que aquí sólo tenemos la versión de una de las partes, tratándose además de alguien que se ha dado de alta exprofeso para contar su película

charly2, umm el tema es qeu la gente mucha gente no respeta la aturidad, y si el vigilante te controla cuando estas de compras, la culpa es del vigilante claro a el le gusta estar pendiente de ti, y no sera que tu conducta es sospechosa, es que me ha parado la policia, y no has pensado que igual tiene algun motivo para hacerlo, yo si no hago nada, me da igual que el vigilante me pare 20 veces, es mas, me siento seguro, porque veo que al menos el hace bien su trabajo no como otros.

un vigilante ante la sospecha vigila mas a una persona, o revisa su bolso, los mismo que puede hacer una policia, ante una sospecha, no hace falta estar al 100% porque si tienes miedo a liarla, al final te van a echar del trabajo por no hacer nada, y si necesitamos estar seguro al 100% para registrar un bolso creo que deberiamos cambiar de trabajo.

educacion ante todo, y en todas las situaciones, pero tambien profesionalidad, cada uno tiene que hacer su trabajo, tenemos que mostrarnos firmes y educados, yo en este caso, estoy con el vigilante al 98%.

lllleon escribió:

No entiendo cómo es que el vigilante está pendiente casi el 80% del tiempo de mí exclusivamente. Estoy por llevar una cámara oculta y grabarlo.
Por favor, un poquito más de psicología y no acosen, por mucho que sea su trabajo. Quisiera volver a sentirme cómodo cada vez que voy a comprar al súper. Gracias.

Cuando voy a comprar a un establecimiento regentado por ciudadanos chinos , algunas veces me siguen desde que entro por la puerta hasta que me voy ( por el contrario no me incomoda y entiendo que lo hacen para evitar hurtos , no por gusto ) , del tal forma , que una vez , una señorita china casi me besó , sin querer .
Un cliente que acude a un centro comercial y nota la presencia de un vigilante de seguridad , cerca de él ( no debería sentirse acosado ni ofendido , pues estamos realizando nuestro trabajo ) . ¿Por qué se molesta tanto si no ha cometido ningún hurto o robo , ni lleva intención de hacerlo?
En ocasiones me han amenazado e insultado personas que se han sentido intimidadas por mi presencia ( y yo aunque sean "gajes " del oficicio , debo aceptarlo ) .
Creo que los profesionales de la seguridad privada debemos tener un gran "autocontrol" en nuestras actuaciones y deber evitar todo tipo de confrontaciones, ( aunque es muy díficil conseguirlo ) .

Charly2 yo no me imagino a un vigilante mandando a gritos que una cliente le enseñe el bolso delante de todo el mundo, si lo hizo te doy la razón pero a mi el título de su escrito junto a los hechos narrados me indica que es una exageración, mira que cosa más inesperada fue que un vigilante comprobase el interior de su bolso después de estar metiendo ahí la mercancía a la vista de todo el mundo... ¡Menos mal que el v.s. no fue el único que no estuvo chosco!

// Lo que me pilla por sorpresa es que supermercados contraten vigilantes teniendo según tú todo cubierto y no hagan barra libre para que se lo lleven todo que total está todo asegurado ¿no? Ah no que en realidad sí que pierden dinero cuando les "choricean" lo que pasa es que nos metemos en pleitos con estas "malas intervenciones", vale.// <- Tono irónico

VAmos a ver.. acaso a alguno de los que escribe se le ocurre hacer una compra similar a está? Sí veo a alguien meterse Algo en el bolsillo o mochila o donde sea, aunque le vea pagar algo, le voy a pedir que muestre, ya que lo mismo a pagado 2 y no 3 pintalabios. Y sí no vas a delinquir, que más te da que te vigilen? El vigilante está para vigilar, no para caer bien. Es lo mismo que comerte un producto de super antes de pasar por caja, por mucho que vayas con el emboltorio haciendo gala de que lo vas a pagar, no es tuyo. no te lo puedes comer, usar,etc.sí no lo has pagado no te lo puedes meter en tú bolso, tú mochila o tus bolsillos. HAbiendo carros, cestas, bolsas de la compra creo que es una provocación.

Mi profesor de jurídica nos enseño que te puedes meter el producto en los bolsillos,que mientras no salgas por línea de caja sin pagar no pasa nada.

jaumetma escribió:

Mi profesor de jurídica nos enseño que te puedes meter el producto en los bolsillos,que mientras no salgas por línea de caja sin pagar no pasa nada.

Exacto; y justo después de que pases fuera de la linea de cajas abonando o no tus productos, si los vigilantes desde cámaras o a pie de galería te han detectado, no les quedará mas remedio que verificar si realmente has pagado todos los artículos que pretendes llevarte; "Los profesores de jurídica deberían extenderse más en sus explicaciones".

Vindi escribió:

jaumetma escribió:

Mi profesor de jurídica nos enseño que te puedes meter el producto en los bolsillos,que mientras no salgas por línea de caja sin pagar no pasa nada.

Exacto; y justo después de que pases fuera de la linea de cajas abonando o no tus productos, si los vigilantes desde cámaras o a pie de galería te han detectado, no les quedará mas remedio que verificar si realmente has pagado todos los artículos que pretendes llevarte; "Los profesores de jurídica deberían extenderse más en sus explicaciones".

Buena y certera respuesta.

jaumetma escribió:

Mi profesor de jurídica nos enseño que te puedes meter el producto en los bolsillos,que mientras no salgas por línea de caja sin pagar no pasa nada.

Muy cierto, pero lo que no tiene un pase, es que luego encima te ofendas muy indignado porque te pidan que muestres lo que llevas en los bolsillos, si no quieres que sospechen de ti que puedes ser un chorizo ¡no vayas comportándote como uno! ¿o es que ahora los vigilantes tienen además que ser adivinos? "oiga ¿es que tengo cara de ladrón?" ¡'venga hombre! ¡por favor! ¡que ya somos todos mayorcitos para saber de que va esto! ahorremonos esos sainetes fariseos de la dignidad ofendida enseña el bolso con naturalidad si te lo piden que no pasa nada si no te llevas nada, y si te mira el vigilante ¡que te mire! ¿te vas a desgastar porque te miren? ¡el vigilante está para mirar! aunque entiendo que haya quien quisiera que los vigilantes fuesen sordos ciegos, mudos y a ser posible de cartón.
¡Si fuera tan facil reconocer a los chorizos por la cara, los políticos de este país tendrían un grave problema de imagen!

tanatos escribió:

un vigilante ante la sospecha vigila mas a una persona, o revisa su bolso, los mismo que puede hacer una policia, ante una sospecha, no hace falta estar al 100% porque si tienes miedo a liarla, al final te van a echar del trabajo por no hacer nada, y si necesitamos estar seguro al 100% para registrar un bolso creo que deberiamos cambiar de trabajo..

Oh no, si no estamos seguros al 100% y no lo vemos con nuestros propios ojos mejor no intervenir. Este tipo de consejo es improcedente y nulo es su desarrollo.

Me parece muy correcto el pedir amablemente que te muestren el bolso aunque no estés seguro al 100% pero si se niega a hacerlo y queremos pasar a mayores ¡ya podemos estar seguros al 110%! porque si nos equivocamos, a lo mejor terminas sin trabajo y poniéndole un piso. ¡Cuidado con ir demasiado de gallos, a ver si salimos desplumados!

No se trata de un registro o cacheo aleatorio en este caso es con causa justificada y es así si el vigilante lo ve guardarse cosas en el bolsillo o en una mochila, evidentemente si se niega a cooperar es preferible detenerlo y llamar a la policía si así se puede evitar una situación violenta o que pudiese ir a mayores pero al vigilante yo creo que no le debería pasar nunca nada ( sino corregidme ) por registrar a alguien que es inocente de hecho no debemos suponer que sea un ladrón para poder cachearle la bolsa porque para valorar su culpabilidad sólo se ocupa un juez, el trabajo de ese vigilante es la de comprobar si lleva algo más en el bolsillo independientemente de si cree o no en su inocencia, le ve guardarse cosas en el bolso y ha de cumplir su trabajo ni más ni menos, entiendo que al cliente no le haya hecho gracia ver invadida su intimidad pero eso era algo tan fácil de evitar como usar la cesta del supermercado.

Vindi escribió:

jaumetma escribió:

Mi profesor de jurídica nos enseño que te puedes meter el producto en los bolsillos,que mientras no salgas por línea de caja sin pagar no pasa nada.

Exacto; y justo después de que pases fuera de la linea de cajas abonando o no tus productos, si los vigilantes desde cámaras o a pie de galería te han detectado, no les quedará mas remedio que verificar si realmente has pagado todos los artículos que pretendes llevarte; "Los profesores de jurídica deberían extenderse más en sus explicaciones".

jajajaja, oído cocina, lo tendré en cuenta

si se niega no puedes registrarlo contra su voluntad, salvo que tengas indicios claros (que puedes verte obligado a explicar, la mera intuición no cuenta) de que puede portar algo peligroso para él o para los demás, si lo haces a la fuerza y no lleva nada se te puede caer el pelo, así que te verías obligado a llamar a la policía para que sea ella quien lo identifique y lo registre, en cuyo caso si luego resulta que no tiene nada, será él quien aprovechará la presencia de la policía para denunciarte a ti y a la empresa, de hecho hay delincuentes que simulan robar para ser detenidos en la linea de caja y comenzar con este sainete, que la empresa intentará evitar, por problemas de imagen, soltará algo de pasta y ellos lo saben.
Lo que "debería", lo que parece razonable, dadas las exigencias de nuestro trabajo y lo que "es" y las herramientas legales de las que disponemos para llevarlo a cabo con mínimas garantías, son mundos muy distantes y nadie lo conoce ni sabe explotarlo mejor que los chorizos profesionales.

Por lo poco que lei, me gustaria decir que, por un lado - Toda persona puede denunciar lo que quiera, otra cos es que tenga salida o no a juicio, en este caso denunciar por acoso no llegaria a ningun sitio. Por otro lado - El vigilante cumple con sus funciones mejor o peor, quiza se extralimito en alguna ocasion, pero es demasiado tarde para subsanar el error a estas alturas. Por otra - No obstante si alguien se mete algo en los bolsillos da carta blanca al vigilante para la comprovacion correspondiente una vez pase el cliente la linea de caja. Por otra y en contra de lo que piensen algunos el vigilante puede efectuar los registros y cacheos que crea convenientes, y si te niegas mas vale que no lleves nada, por que el vigilante esta en su derecho de retenerte hasta la llegada de la policia, a la policia no le hara gracia acudir por que te niegas a que el vigilante haga lo que por Ley esta autorizado hacer. Creo que no se me olvida nada. Luis Conrad

jaumetma escribió:

Mi profesor de jurídica nos enseño que te puedes meter el producto en los bolsillos,que mientras no salgas por línea de caja sin pagar no pasa nada.

Correcto, el otro día tuve yo un caso parecido, un señor iba metiendo productos en su mochila, al llegar a cajas este saca x productos de la mochila y se la cuelga a la espalda, con educación le pedí que me la mostrara el hombre puso cara de circunstancias, pero claro una vez le explique que los vs no vemos a través de la tela y que existen carros y cestas y es menos provocativo, el hombre accedió.

Nuestra profesión es completamente incompatible con la fe. Para creer sin ver, nos vamos a la Iglesia. Cuando, tras acceder al vestuario, abro mi taquilla, lo primero que cuelgo en ella es todo lo que se refiere a creer en la buena fe.
Se ha hablado mucho del acoso del vigilante al cliente sospechoso, sin tener en cuenta de la cantidad de ojos que acosan a ese mismo vigilante durante toda una jornada. Tal vez si el vigilante no hubiera requerido a la clienta que mostrara sus bolsos posiblemente se estuviera jugando su puesto pues quizá alguien estuviera observando los hechos y ese alguien fuera el responsable de la seguridad del centro. Pero que no se preocupe nuestra clienta que si, en algún momento, el vigilante se propasó en las formas, será el propio encargado quien le exponga el por qué no actuó correctamente, pues la política de los centros comerciales y, en especial, de las grandes superficies es la de salvaguardar la imagen con los clientes.